+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей при авиаперевозках

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей при авиаперевозках

Согласно п. Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки грузотранспортной железнодорожной накладной далее — накладная и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза. В соответствии с п. Указанная информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика — дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения. Сведения об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются Министерством транспорта Российской Федерации в печатном издании указанного органа:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со статьей Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Защита прав потребителей при долевом участии

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров.

Перевозчикам предоставляется право устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Согласно п. Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки грузотранспортной железнодорожной накладной далее — накладная и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

В соответствии с п. Указанная информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика — дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения. Сведения об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются Министерством транспорта Российской Федерации в печатном издании указанного органа:.

Аналогичный порядок действует в случае прибытия пассажира в поезде, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, предназначенного для переприцепки такого вагона;. При этом в других случаях возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится.

Возврат средств по неиспользованным абонементным билетам производится в порядке и случаях, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. На основании п. Перевозчик также имеет право отказать пассажиру в продаже проездного билета с оплатой стоимости проезда со скидкой или бесплатного билета при отсутствии либо предъявлении неправильно оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда.

Оформление проездного билета на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность , а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, на основании документов, подтверждающих указанное право.

При оформлении проездного документа билета на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается. Независимо от срока возврата проездного документа билета до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены посада, задержки отправления поезда, не предоставления указанного в проездном документе билете места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира.

Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа билета не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги. Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в пути следования.

Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. При прекращении поездки в пути следования, в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, в размере стоимости проезда.

Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным проездным документам билетам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажир. Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ билет производится при предъявлении, удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном билете. Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной билет, приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных пассажиром за проезд.

Возврат средств за бесплатный проездной документ не производится. Возврат средств пассажиру за утерянный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Возврат средств за испорченный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, производится перевозчиком при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств.

Перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. В случае, если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа билета , пассажиру возвращается разница в стоимости проезда в порядке, определяемом п.

В пассажирских вагонах поезда дальнего следования курение разрешается в установленных для этого местах. В вагонах поезда пригородного сообщения, в том числе и тамбурах, курение запрещается. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств, в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа билета на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;.

Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам. На железнодорожной станции назначения прибывшие багаж, грузобагаж хранятся бесплатно 24 часа без учета дня прибытия.

За хранение багажа, грузобагажа сверх указанного срока взимается плата. Багаж или грузобагаж считаются утраченными и их стоимость подлежит возмещению, если они не прибудут на железнодорожную станцию назначения по истечении 10 суток после окончания срока доставки багажа, грузобагажа. В случае если багаж, грузобагаж прибыли по истечении указанного срока, пассажир, получатель может получить багаж, грузобагаж, возвратив при этом перевозчику сумму, ранее выплаченную ему за утрату багажа, грузобагажа п.

Для перевозки груза грузоотправитель представляет перевозчику на железнодорожной станции отправления надлежащим образом оформленную в необходимом количестве экземпляров заявку на перевозку груза.

Заявка представляется не менее чем за 10 дней до начала перевозки груза в прямом железнодорожном сообщении и не менее чем за 15 дней до начала перевозки груза в прямом международном сообщении, непрямом международном сообщении, в прямом и непрямом смешанном сообщении, а также, если пунктами назначения указаны порты.

Перевозчик обязан рассмотреть заявку в течение 2 дней и в случае возможности осуществления перевозки направить ее для согласования владельцу инфраструктуры с отметкой о согласовании заявки.

Согласованная перевозчиком и владельцем инфраструктуры заявка с отметкой о ее принятии возвращается перевозчиком грузоотправителю не позднее, чем за 3 дня до заявленного срока начала перевозки.

При утрате или недостаче багажа или грузобагажа претензия предъявляется в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда — в течение 45 дней. При этом срок предъявления претензии исчисляется в отношении:. Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней, с даты получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя перевозчик указывает в уведомлении основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью и возвращает представленные вместе с претензией документы. В случае удовлетворения перевозчиком претензии средства в счет возмещаемого ущерба, штрафов или пеней по просьбе заявителя пересылаются по указанному им адресу или выдаются ему на руки по месту нахождения перевозчика.

При возмещении ущерба стоимость багажа, грузобагажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичный товар.

Кроме того, перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением порчей багажа, грузобагажа возвращает пассажиру, получателю плату за перевозку багажа, грузобагажа, а также иные причитающиеся пассажиру, получателю платежи, взысканные за перевозку утраченных, недостающих или поврежденных испорченных багажа, грузобагажа.

За просрочку доставки багажа, грузобагажа перевозчик при их выдаче уплачивает пассажиру, получателю на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере 3 процентов платы за перевозку багажа, грузобагажа за каждые сутки просрочки неполные сутки считаются за полные , но не более чем в размере платы за перевозку багажа, грузобагажа.

Уплата пассажиру штрафа за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам билетам , оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной гости проезда.

Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Варшавской конвенцией от 12 октября года для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок.

При просрочке доставки багажа в пункт назначения в соответствии со ст. В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст.

При международных перевозках , то данные о тношения в данном случае регулируются Варшавской конвенцией от 12 октября для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, и ВК РФ. В случае потери багажа, его порчи или просрочки его доставки согласно ст. Кроме того, вы имеете полное право требовать компенсации морального вреда, причиненного вам авиакомпанией ненадлежащей услугой.

Для защиты своих интересов в данном случае, если вы перевозите какие-либо ценные вещи в вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт, обязательно заявите об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией вы составите акт, в котором будет описано содержание вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери вашего багажа или его порчи авиакомпания будет обязана выплатить вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.

Если вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то в данном случае вы сможете получить всю стоимость авиабилета.

Согласно ст. В настоящее время такие правила установлены ВК РФ. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам ст.

Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от помета. В связи с этим особое внимание обратите на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить вас с правилами, по которым вы можете впоследствии сдать билет право на информацию закреплено ст.

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются , это противоречит общим правилам, установленным ст. Филиал, отделение или другое территориально обособленное структурное подразделение государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации предоставляет потребителю также информацию о наличии у него Доверенности на осуществление полностью или частично правомочий государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации.

Кроме того, исполнитель — гражданин, занимающийся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью, должен предоставить информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя с указанием именования зарегистрировавшего его органа. Помимо этого, исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя устав государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации, положение о филиале, отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении государственного или муниципального образовательного учреждения, не государственной образовательной организации;.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей образовательной услуге сведения. Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем либо имеют существенный характер. Помимо этого, если исполнитель своевременно не приступил к оказанию образовательных услуг или если во время сказания образовательных услуг стало очевидным, что оно не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору:.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи нарушением сроков начала и или окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.

Организации федеральной почтовой связи имеют право задерживать почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, а также уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых вызывает порчу повреждение других почтовых отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников организаций почтовой связи или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить иным путем.

В соответствии со ст. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу повреждение , недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу повреждение , недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу повреждение вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность.

В претензии на неполучение посылки, прямого контейнера или бандероли с объявленной ценностью дополнительно указываются вид упаковки подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд. Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе, в соответствии с п.

В данном случае потребитель также имеет право на соответствующее уменьшение покупной цены автомобиля, на приведение дверцы в порядок собственными силами или при помощи третьих лиц с последующим возмещением расходов при подтверждении затрат продавцом изготовителем , а также на расторжение договора купли-продажи с возвратом денежной суммы, уплаченной за автомобиль. Право не утрачено. Законодательством не установлено требование, чтобы именно предприятие-продавец само осуществляло предпродажную подготовку.

Такая подготовка может, к примеру, проводиться на головном предприятии, а дилерская сеть мелких фирм выступать в качестве продавцов. Закон этого не требует. Само по себе это не может повлечь за собой утрату гарантии. Потребитель не может быть принужден к прохождению технического обслуживания.

Инфотека по защите прав потребителей

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров.

Авиаперевозки: памятка потребителю

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров. Перевозчикам предоставляется право устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Согласно п.

Марьяна Торочешникова: Что вправе потребовать авиапассажир? Кто выплатит компенсацию за задержку рейса или потерю багажа? Можно ли выиграть в суде у авиакомпании? И как восстановить нарушенные права? На эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей услуг авиаперевозчиков, - а именно такова тема сегодняшней передачи - отвечают эксперты в студии Радио Свобода - председатель правления Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин и эксперт Международной организации гражданской авиации, специалист в области международного воздушного права Виталий Бордунов. И первый вопрос я адресую Дмитрию Янину.

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа.

Защита прав потребителей при авиаперевозках

С момента приобретения авиабилета у потребителя и авиаперевозчика возникают соответствующие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством. Нормативно-правовыми актами, устанавливающими взаимные права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров и грузов, и направленные на защиту прав авиапассажиров являются:. Согласно часть 1 ст. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Приказом от

Просрочка сдачи жилого дома — самая частая проблема, с которой приходится сталкиваться дольщикам. Это может быть определенный период или четкая дата, что встречается несколько реже. Определение сроков сдачи — это обязательное условие в любом долевом договоре, без которого государственный реестр не принимает и не регистрирует сделку.

Защита прав потребителей услуг авиаперевозчиков

Услуги адвоката с опытом. Сопровождение сделок с недвижимостью. Юрист по недвижимости в Новосибирске. Сопровождение сделок с недвижимостью в Новосибирске. Консультации онлайн по недвижимости. Юрист по семейному праву. Юридическое агентство недвижимости и права.

Подать в суд на развод.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Чебаркуль Чебоксары Адрес: г. Череповец Черкесск Чита Адрес: г. Пионерская Элиста Энгельс Югорск Южно-Сахалинск Адрес: Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Адрес: г. Assistance" Бесплатно в соответствии с номиналом карты Полная устная консультация автоюриста без ограничения количества посещений и времени на консультацию, анализ материалов дела клиента. Звоните и мы обсудим Вашу кандидатуру.

авиаперевозки для пассажиров. Актуальность изучения регулирования механизмов защиты прав потребителей при применении.

Приложение. Образцы форм претензий и исковых заявлений

Те кто ставит дизлайк привык работать на 2 группе прокручивая 7-8 млнг и рисуя в деку до млн оборот. Я ФОП, Вы что прикалываетесь. Кто работает в тени и не показывает доходы, тому вообще все эти гетманские дёрганья по барабану. У меня есть знакомый, который на 2 группе показывает 500 тыс.

Долги душат, а коллекторы сводят с ума. Требуется помощь и консультация квалифицированных специалистов. Участие адвокатов обязательно в уголовных процессах.

Более углублённая юридическая помощь, например, личное участие юриста в процессуальных действиях или юридическое сопровождение каких-либо сделок, естественно, бесплатной уже не. Для этих действий необходимо заключение договора с юристом об оказании определённых услуг и эти услуги предоставляются на платной основе.

Как происходят юридические консультации. Вы озвучиваете проблему по телефону или прописываете её в специальной форме прямо на сайте.

Любая юридическая проблема будет предотвращена или решена в максимально возможные короткие сроки времени. Вашей деятельности не угрожают мошеннические действия со стороны третьих лиц и внутренние риски.

Квалифицированное юридическое обслуживание гарантирует выгодные условия и безопасность на высоком уровне. Адвокатский запрос в госучреждения и организации является одной из эффективных форм защиты и представления интересов физических лиц.

Прокурорам низшего уровня запретят рассматривать дела касательно высшего уровнять прокуратуры. Это позволит дополнить статью 3 Закона, в котором говорится о деятельности прокуратуры. Заявление об ускорении судебного процесса рассматривается на протяжении пяти дней.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя при некачественном ремонте
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Амвросий

    ПРОСТО СУПЕР, КЛАССНО, ОФИГЕННО))