+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Актуальные темы закона защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Актуальные темы закона защиты прав потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Рубрика: Актуальные проблемы гражданского права. Полученные результаты обладают выраженным прикладным характером, рассчитаны на повышение эффективности гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей.

Вы точно человек?

Что нужно знать о ВИЧ? О Ваших правах при совершении покупок. Что могут родители? Интервью состоялось 8 августа года 1. Я слышала, что с года при нарушении прав потребителей сначала надо обратиться к продавцу, а уже потом, при отказе продавца, в Роспотребнадзор. На все ли случаи нарушений прав потребителя это распространяется? Какие доказательства обращения к продавцу я должна представить в Роспотребнадзор?

Ответ: С При этом обращение, направленное заявителем в форме электронного документа, может служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что оно было направлено заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации ч. Единая система идентификации и аутентификации далее — ЕСИА — федеральная государственная информационная система, порядок использования которой устанавливается Правительством Российской Федерации и которая обеспечивает в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, санкционированный доступ к информации, содержащейся в информационных системах п.

Требования к письменному обращению изложены в ч. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы либо их копии. Письменное обращение может быть направлено по почте либо подано лично гражданином по адресу: , г.

Киров, ул. Красноармейская, д. В какой форме происходит процедура подтверждения соответствия ватных палочек, ватных дисков не для медицинских целей , детских от 0 до 7 зубных щеток? Ответ: В соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от Купила дорогие туфли.

Продавец посоветовала мне приобрести и крем для защиты кожи. Но когда обработала обувь этим кремом, на них остались ужасные пятна.

Носить такую обувь нельзя. Могу ли я обменять испорченные туфли на другие или потребовать, чтобы мне вернули деньги? Чеки на туфли и крем у меня есть, но доказать, что именно продавец порекомендовала мне этот крем, не могу.

Ответ: В силу ст. В рамках ст. Такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг. В этой связи следует руководствоваться инструкцией к крему для обуви, в частности, подходит ли он для приобретенной обуви.

При этом необходимо учитывать, что в соответствии с п. Согласно п. Кроме того, необходимо отметить, что в силу ст. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Однако продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара работы, услуги.

Таким образом, в случае, если полагаете, что продавцом не была предоставлена соответствующая информация о потребительских свойствах товара крема для обуви , а также в случае отказа продавцом в удовлетворении заявленных требований потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском по своему выбору: по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав ст.

При этом следует учитывать положения ст. В соответствии с п. Я купил "неудачный" телефон. Он уже третий раз в ремонте, гарантийный срок не закончился. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили. Имею ли я право требовать новый телефон вместо гарантийного ремонта?

Ответ: Потребитель имеет данное право с соблюдением следующих положений Закона. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.

Недостаток товара признается существенным, если: носит неустранимый характер, не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; выявляется неоднократно; проявляется вновь после его устранения и т. Согласно ст. Целью проверки является установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения, после чего продавец принимает решение по предъявленным требованиям потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, при наличии правовых оснований потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Претензию желательно оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении необходимо оставить у себя с целью формирования доказательной базы для дальнейшего обращения в суд либо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Впоследствии, если обоснованные требования потребителя при наличии правовых оснований не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, за разрешением сложившейся ситуации потребитель вправе обратиться в суд. Приобрел новый автомобиль. Через два месяца произошла серьезная поломка двигателя. Автомобиль на гарантии. Имею ли я право требовать у продавца замену автомобиля на новый или возврат суммы покупки? Ответ: Согласно положениям ст. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно постановлению Правительства РФ от В связи с этим, в случае если товар является технически сложным, потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, насколько существенным были отступления от требований к качеству товара, установленных ст.

По истечении указанного срока 15 дней требования об отказе от исполнения договора либо замене технически сложного товара могут быть предъявлены только в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков более 45 дней , или невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом согласно преамбуле Закона недостаток товара признается существенным, если: носит неустранимый характер; не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; выявляется неоднократно; проявляется вновь после его устранения и т. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только путем проведения соответствующей экспертизы. Аналогичные положения содержатся и в п. Далее, в порядке ст. Потребитель вправе участвовать как в проверке качества, так и при проведении экспертизы товара. Целью проверки является установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения, после чего продавец изготовитель принимает решение по предъявленным требованиям потребителя.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Учитывая изложенное, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю одно из требований, предусмотренных ст. У меня сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя. Я обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег.

Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили и сказали, что телефон отремонтирован и я могу его забрать. Приехав в салон, я получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен и я не имею права требовать возврата. Я написал вторую претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?

Ответ: В сложившейся ситуации, поскольку полагаете, что "произошла" со стороны продавца подмена Ваших требований, дальнейшее разрешение спорной ситуации возможно непосредственно в суде. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определен главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление по Вашему выбору может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. В случае реализации потребителем права на судебную защиту защита его прав Управлением Роспотребнадзора по Кировской области возможна в порядке, предусмотренном ч. Дополнительно сообщаем, что до обращения в суд необходимо иметь уверенность в том, что в товаре имеется недостаток, ответственность за который несет продавец, в том числе доказательства вины продавца документы, свидетельские показания и т.

В связи с этим информируем, что, если у потребителя есть вопросы, касаемые сферы защиты прав потребителей, он может проконсультироваться: на личном приеме потребителей, который проводится каждую среду в рабочие дни с до по адресу: г. Я покупал ноутбук, который стоил руб. В том магазине, в котором я приобретал ноутбук, он сейчас стоит руб. Обязаны ли мне выдать точно такой же товар, как я приобретал, либо мне придется доплачивать до его нынешней стоимости?

Ответ: Согласно п. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

При этом в соответствии с п. При таких обстоятельствах согласно ст. Купил ламинат, но ошибся в расчетах. Осталась одна целая упаковка. Можно ли вернуть ее продавцу в течение 14 дней со дня покупки? Ответ: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от Таким образом, ламинат, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит.

Сегодня совершала покупку в магазине косметики. Ценник гласил, что стоимость товара - рублей. В чеке мне пробили рублей.

Актуальные темы, статьи

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости.

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Белгород, ул. Губкина, д. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Белгорода оказаны платные медицинские услуги по протезированию зубов. На протяжении более чем 6 месяцев, прошедших с момента оказания услуг, постоянно присутствует дискомфорт : протезы сильно натирают десна, принимать пищу и даже разговаривать неудобно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

В Российской Федерации в современных условиях проводится активная политика по защите прав потребителей, обусловленная становлением рыночной экономики в стране, а также формированием цивилизованной системы взаимоотношений производителей, продавцов и потребителей. Именно в период становления системы потребитель наиболее уязвим и нуждается в защите государством своих прав в этой сфере общественных отношений. Названные права граждан законодательно закреплены в Законе Российской Федерации от 07 февраля г. Закон определил объем прав потребителей и установил правовые механизмы их реализации. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

Роспотребнадзор разъясняет и рекомендует. Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории.

Актуальные проблемы защиты прав потребителей

Что нужно знать о ВИЧ? О Ваших правах при совершении покупок. Что могут родители? Интервью состоялось 8 августа года 1.

Защиту прав потребителей обеспечивают федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, общественные организации потребителей. Изменения на потребительском рынке неизбежно влекут изменение круга и характера проблем, возникающих у потребителей при реализации прав, закрепленных законодательством Российской Федерации.

Периодические и непер. издания (полиграфические печатные товары)

Любая другая полезная информация или объявление являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей. Такие жалобы должны рассматриваться администрацией, и в письменном виде давать ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе в течении 10 дней. Продукты питания должны быть качественными и безопасными. При покупке продуктов питания потребители должны больше внимания обращать на информацию об изготовителе на упаковке: срок годности, условия хранения, состав продукта и т.

Закон "О защите прав потребителей"

Ее предоставят компетентные специалисты, причем, совершенно бесплатно. Профессионалы в сфере права ответят на любой Ваш вопрос, помогут разобраться в возникшей ситуации, соответственно, Ваша проблема будет вскоре решена.

Мы обязуемся оказывать нашим посетителям качественную юридическую помощь в виде развернутого ответа в режиме online или по контактному телефону. Согласно Положению Федерального Закона РФ от 27. Наш ресурс создан для юридической поддержки граждан, которым нужна помощь, и для профессионалов-юристов, оказывающих юридические консультации.

Текст научной работы на тему «Проблемы защиты прав потребителей при. Закон определил объем прав потребителей и установил правовые.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Судя по Вашему рассказу о ДТП, Вы не виноваты. Если всё таки Вас признают виновником ДТП, то данное постановление Вы можете обжаловать в течении 10 суток в судебном порядке.

Как это работает: защитить права потребителей

Комфортный и практичный хэтчбек с вместительным салоном. Аккуратный собственник, птс оригинал. К автомобилю прилагается отчет сервиса AUTOTEKA с информацией по истории эксплуатации, обслуживанию, обращениям в страховую, пробегу и т.

В последнее время в Чебоксарах и Новочебоксарске, появляется достаточно много сомнительных юридических контор частного характера. Они оказывают платные и бесплатные юридические консультации, но не каждая из них может предоставить первосортную, цельную и скомпонованную информацию по интересующему Вас вопросу.

А есть целые фирмы, которые специализируются на таких делах. С уголовными делами ещё хуже.

Как ускорить процесс и избежать обмана. Купили во время потребительского бума товар, который не пригодился. Как вернуть его и получить компенсацию. Клиенту предоставляется возможность получения: Телефонных консультаций по бесплатной линии 8-800 Круглосуточного доступа в личный кабинет клиента Услуги контроль качества и клиентского сервиса Способы защиты наших Клиентов Правовая консультация У Вас возник правовой вопрос.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инга

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  2. Вениамин

    Браво, ваше мнение пригодится

  3. Феликс

    Все хорошо, что хорошо заканчивается.

  4. ansensu

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.